Редакция от 18 октября 2026 г.
Индивидуальный предприниматель Балачевцева Марта Александровна, ИНН 575211234799, ОГРНИП 324570000006548 (далее — «Исполнитель»), предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор об оказании услуг на условиях настоящей оферты (ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Акцептом оферты считается оформление заявки на сайте https://mmeemmoo.site (далее — «Сайт»), согласование условий с Исполнителем и оплата согласованных услуг. Отправка заявки сама по себе не является оплатой и не запускает услугу автоматически.
1. Термины
- Сайт — сервис цифровой памяти MEMO по адресу mmeemmoo.site.
- Тариф — набор услуг на определённый срок, описанный на странице «Тарифы и услуги» (/services).
- Услуги ухода — уборка и фотоотчёт о месте захоронения.
- Уборка — приведение участка захоронения в порядок и возложение искусственных цветов на выбор Заказчика из предложенных вариантов.
- Фотоотчёт — фотографии текущего состояния места захоронения (при уборке — до и после).
- Сезонное окно — периоды, в которые выполняется уборка: апрель–июнь и сентябрь–октябрь.
- Заявка — запрос Заказчика на услугу, оформленный на Сайте.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги, выбранные на Сайте: а) тариф «Диалог» — расширенный доступ к ИИ-чату Сайта; б) тарифы «Забота» и «Премиум» — тариф «Диалог» и Услуги ухода в объёме, указанном в тарифе; в) разовые Услуги ухода.
2.2. Состав, объём и цены услуг указаны на странице /services и действуют на момент оформления заявки.
2.3. Услугу организует и отвечает за неё Исполнитель. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к оказанию услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.
3. Оформление заказа и оплата
3.1. Заказчик оформляет заявку на Сайте, указывает контактные данные, город, кладбище и место захоронения (сектор, ряд, участок, ориентиры). Исполнитель связывается с Заказчиком для согласования возможности оказания услуги, сроков и порядка оплаты.
3.2. Цены указаны в российских рублях. Онлайн-оплата на Сайте не подключена; услуги оформляются заявкой. Способ и порядок оплаты согласуются с Исполнителем после заявки.
3.3. При получении оплаты кассовый чек направляется на email или номер телефона, указанные Заказчиком.
3.4. Договор считается заключённым с момента оплаты согласованных с Исполнителем услуг. Отправка заявки не подтверждает оплату.
3.5. Тарифы не продлеваются автоматически, если иное прямо не указано при оформлении.
4. Услуги ухода
4.1. Услуги ухода оказываются только в городах, указанных в актуальном списке на странице /services. Текущий список показан выше на этой странице.
4.2. Заказчик обязан указать место захоронения точно и полно. Исполнитель не отвечает за результат, если услуга выполнена по неточным или неполным данным Заказчика. При необходимости Исполнитель запрашивает уточнение; срок исполнения на это время приостанавливается.
4.3. Сроки: а) разовая услуга выполняется в течение 7 календарных дней с момента принятия заявки в работу, если заявка принята в сезонное окно, а иначе — с начала ближайшего сезонного окна; б) тариф «Забота» включает уборку в весеннем сезонном окне в период действия тарифа; в) тариф «Премиум» включает уборку в весеннем и осеннем сезонных окнах в период действия тарифа.
4.4. Уборка не включает ремонт, замену и установку надмогильных сооружений, посадку многолетних растений и иные работы, не названные в тарифе. Дополнительные работы выполняются по отдельной договорённости.
4.5. Результат подтверждается Фотоотчётом, который направляется через Сайт или на email. Заказчик вправе в течение 5 календарных дней с момента получения Фотоотчёта направить возражения. Если возражения не поступили, услуга считается принятой.
4.6. Количество Фотоотчётов и мест захоронения, на которые распространяется тариф, указано на странице /services.
5. Невозможность исполнения
5.1. Если услугу невозможно выполнить по причинам, не зависящим от Исполнителя (кладбище закрыто или недоступно, снежный покров, ограничение доступа и иные обстоятельства), Исполнитель переносит услугу на ближайшую возможную дату либо возвращает стоимость неоказанной части.
5.2. Сроки исполнения продлеваются на время действия таких обстоятельств.
6. Отказ от услуг и возврат
6.1. Заказчик вправе отказаться от договора до его исполнения, возместив Исполнителю фактически понесённые расходы, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
6.2. Если заявка не принята исполнителем в работу, Исполнитель возвращает оплату полностью.
6.3. При отказе от тарифа возвращается стоимость неиспользованной части за вычетом стоимости уже оказанных услуг по разовым ценам, указанным на Сайте, и фактически понесённых расходов.
6.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения требования Заказчика.
7. ИИ-функции
7.1. Ответы ИИ-чата являются симуляцией, созданной на основе загруженных материалов. Они не являются словами реального человека, не гарантируют точности и не заменяют консультации специалистов, в том числе психологов, юристов и врачей.
7.2. Количество сообщений ИИ-чата ограничено лимитами, указанными на Сайте для выбранного тарифа.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Заказчик обязуется: - предоставлять достоверные данные; - не загружать материалы, нарушающие права третьих лиц; - при внесении данных родственников и иных лиц иметь на это законные основания и, где требуется, их согласие.
8.2. Исполнитель вправе приостановить доступ к тарифу при нарушении Заказчиком условий оферты.
8.3. Исполнитель вправе изменять оферту и цены. Изменения публикуются на Сайте и не распространяются на уже оплаченные периоды и услуги.
9. Ответственность
9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель не отвечает за недоступность Сайта вследствие сбоев вне его контроля и иных обстоятельств непреодолимой силы.
10. Персональные данные
10.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности (/privacy) и Согласием на обработку персональных данных (/consent).
10.2. Для выполнения заказа данные, необходимые для его исполнения (место захоронения, задача), могут передаваться лицам, привлечённым к исполнению.
11. Заключительные положения
11.1. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
11.2. Оферта действует с момента публикации на Сайте до её отзыва Исполнителем.
12. Реквизиты Исполнителя
ИП Балачевцева Марта Александровна ИНН: 575211234799 ОГРНИП: 324570000006548 Адрес: 302005, Россия, Орловская обл., г. Орёл, проезд Охотный, д. 6 Телефон: +7 933 420-02-96 Email: m.balachevtseva@gmail.com Расчётный счёт: 40802810300006048918 в АО «ТБанк», ИНН банка 7710140679, БИК 044525974, корр. счёт 30101810145250000974, адрес банка: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26